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José Sobrevilla-“Vengo a ver al presidente”: Atención Ciudadana

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Por José Sobrevilla

Ella es una convencida militante de izquierda, que entiende su militancia como una forma de ver la vida y a los demás; por ello, ser de izquierda representa un compromiso humano con los más necesitados, sus derechos, la igualdad; y colaborar con un dirigente que es eminentemente humanista, –señala– le obliga a ser más consecuente, más constante. “Desde que estuve con él en el Gobierno del Distrito Federal, en los partidos, donde fui secretaria de organización, en atención ciudadana con Marcelo Ebrard… estar ahora en presidencia es una oportunidad que me da la vida de llevar a la práctica todo por lo que siempre he luchado”, aseguró en entrevista la maestra normalista y antropóloga Leticia Ramírez Amaya, directora general de Atención Ciudadana de la presidencia de la República, área inaugurada el 3 de diciembre de 2018.

Para Lety Ramírez su trabajo es “eminentemente político”, con una concepción de cómo queremos transformar y realizar el reparto de la riqueza de este país; la defensa de los derechos, la naturaleza, la gente… “¿¡Qué más puedo pedir!?”, aseguró emocionada a este medio en su oficina de Palacio Nacional.

Para su organización, la presidencia de Andrés Manuel López Obrador tiene varias coordinaciones generales: Comunicación Social, la Coordinación de Asesores, la Jurídica, Política y Gobierno, entre otras; y César Yáñez Centeno es el responsable de esta última, de la que dependen varias direcciones generales, logística, ayudantía y atención ciudadana. Esto es que, “Directamente yo dependo de César, pero la dinámica de trabajo de esta presidencia, donde existe mucho contacto con los ciudadanos, establecemos un contacto permanente con el presidente”.

– ¿Qué funciones realiza Atención Ciudadana?

– Es un ‘sello’ de esta administración. Por un lado, está lo que hacemos en los programas sociales, la organización y trato con los trabajadores del campo en Sembrando Vida, y los otros que vamos desarrollando: eso es atención ciudadana. En esa lógica atendemos a millones de ciudadanos a partir de las diversas dependencias.

Una parte, también muy importante, es la que tiene que ver con lo que llega al presidente directamente, y lo que recibe en las giras cuando la gente se acerca a pedirle cosas, a hablar con él; todo eso llega a esta oficina: por correo postal, llamadas telefónicas y la gente que viene a buscarlo diciendo “Vengo a ver al presidente”.

“Llegamos desde las cinco treinta de la mañana porque a esa hora se presentan muchos grupos; hoy (lunes 22 de marzo) únicamente atendimos a cuatro. Son personas que demandan ser escuchados, además de la cantidad de gente que se forma para ser recibida. Ahora atendemos un promedio de 200 personas diarias, por la pandemia; antes eran más de 400 personas al día. 

– ¿Qué es lo que le plantean al presidente?

– Que se arreglen asuntos de sus predios; apoyos que no les han llegado; problemas con sus patrones, que habiendo realizado algún trabajo no les han pagado; o problemas que no les resuelven en el Poder Judicial, o de otro tipo; pero también proponen soluciones y hacen propuestas. Cómo fomentar la lectura –por ejemplo–, fortalecer el uso de la bicicleta, cómo ahorrar agua, cómo generar otra forma de electricidad… la gente tiene muchas ideas, muchas propuestas y vienen a plantear posibilidades de solución.

Pero también vienen a dejar felicitaciones, bendiciones, pedir apoyos, solicitar al presidente que se cuide de determinadas cosas. “que diga esto”, que “no diga aquello”, que se siga cuidando. Ahora que estuvo enfermo, en aislamiento durante quince días por Covid, vino mucha gente a saber cómo estaba, y a decirle que tuviera mucho valor, mucha fuerza y que contaba con ellos.

“Es un presidente cercano a la gente y, al serlo, yo tengo que atender a los ciudadanos. Por ejemplo, a raíz de las giras, me vienen a decir emocionados ‘¡yo lo vi, y me dijo que viniera a buscarlo!’, entonces yo escucho de qué se trata”. 

– ¿Cómo es el procedimiento de atención?

– Con los que vienen, lo primero es escucharlos. Con los que llegan a manifestarse, es el diálogo. Respetamos su derecho a la libre manifestación y les planteamos cómo podemos ayudarles. Siempre pedimos que todo se haga por escrito. Cuando están aquí les podemos ayudar, pero cuando vienen de giras, de repente olvidan poner ciertos datos, y para nosotros un documento, ya sea una tarjetita, una carpeta, un engargolado, todo es importante. ¿Por qué una tarjetita? Porque es un sentimiento de la gente.

Lo que pedimos a todo mundo es que pongan sus datos (nombre, dirección, correo e-mail, teléfono) porque muchos nos llegan sin ellos y luego tenemos problemas para localizarlos; y que venga dirigida la petición al licenciado Andrés Manuel López Obrador, pero sobre todo que sea de manera respetuosa.

– ¿Por qué respetuosa?

– Porque así lo plantea el artículo 8º de la Constitución, que es el que genera el derecho de petición, que es válido siempre y cuando se haga por escrito y en forma civilizada. Una vez que se recibe una petición la digitalizamos, lo leemos, le damos folio y sacamos un extracto que es incorporado a un procedimiento llamado “Sistema integral de atención ciudadana”, mediante el cual tenemos contacto con al menos cien dependencias del gobierno federal, a quienes se hace llegar directamente en forma digital. Ellos están obligados a dar una respuesta al ciudadano y a otorgarnos copia de ello. No es una acción burocrática.

Desde que inició la dirección de Atención Ciudadana, en diciembre de 2018, se han atendido 210 mil 534 personas; aunque muchos de estos casos no requieren trámite, porque “o ya se pasó, ya está la respuesta, o no se puede atender, pero en sí hemos dado tramite a unos 210 mil documentos a las diferentes dependencias del gobierno federal”.

El porcentaje de respuestas registrados en atención ciudadana es de 78.9%, no de lo que gestiona el área, sino de respuesta que dan las dependencias. Aún no se tiene el análisis de cuántos son positivos o cuántos negativos, porque no tenemos personal suficiente. “únicamente somos unas 40 personas aproximadamente, y la mayoría llegamos a las cinco treinta de la mañana y nos vamos a las 7 u 8 de la noche”, pero lo que sí “hemos recibido el agradecimiento de la gente por la atención que les hemos brindado”. 

– ¿Qué es lo que más solicitan?

– El área que más solicitudes tiene para que solucionen cosas es la Secretaría de Educación Pública. Hay muchísimas cosas que se quedaron atoradas, atrasadas… cosas como “que los gobiernos estatales crearon este grupito para dar clases de esto”; que “a maestros con contratos eventuales se los quitaron”; “que no los han basificado”, etcétera. Muchas de estas cosas tienen que ver con los estados y, para ello, trabajamos a través de la Secretaría de Gobernación, y casi todos tienen que ver con cuestiones agrarias, de tierra, y de justicia.

– ¿De qué estados se hacen más solicitudes?

– Tiene que ver mucho con la cuestión geográfica. Como el presidente anda en todos, nos llegan solicitudes desde Baja California hasta Quintana Roo. Sin embargo, los que están más cerca de la Ciudad de México son quienes más vienen: Hidalgo, Morelos, Querétaro, Estado de México, la propia CDMX, Chiapas, Oaxaca, Veracruz, de todas estas zonas del sureste.

Cuando vienen de estados lejanos y necesitan hacer un trámite, con la Secretaría de Agricultura –por decir algo– buscamos conseguirles la cita el mismo día, ya que hicieron un gran esfuerzo por venir.

– Finalmente ¿Qué tienes que decirle a la gente?

– Que aquí serán bien recibidos, y que siempre trataremos de escucharlos y encontrar cuál es el camino correcto para la solución de sus demandas; o bien, a veces, decirles las cosas que no se pueden solucionar porque están fuera de nuestro alcance; o por dónde se pueden ir para conseguirlo. “Por ejemplo un día vino una señora para que la ayudáramos a cambiar un testamento…” En esas cosas no podemos intervenir, pero en muchas otras tratamos de que se resuelvan lo mejor posible.

Les estamos pidiendo, por la pandemia, que todavía no vengan; pero podemos recibir lo que gusten por correo postal dirigido al presidente: “Palacio Nacional sin número, colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06066”. O “pueden llamar por teléfono 01800 0801127 y, cuando la pandemia sea superada, los esperamos con gusto”.

Esta es opinión personal del columnista

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Impulsa Congreso gobernación responsable, eficaz, transparente y con visión de futuro

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• Subraya el presidente de la Junta de Coordinación Política, diputado Juan Javier Gómez Cazarín, compromiso del Poder Legislativo con la transparencia y la honradez.

El Poder Legislativo de Veracruz cumple su compromiso de impulsar una gobernación responsable, eficaz, transparente y con visión de futuro desde los municipios y en estrecha colaboración con los ayuntamientos, aseveró el presidente de la Junta de Coordinación Política del Congreso del Estado, diputado Juan Javier Gómez Cazarín.

Al asistir a la jornada de capacitación a autoridades electas de 65 municipios de la zona centro del estado de Veracruz, con sede en la ciudad de Córdoba, para la entrega-recepción, fiscalización, planeación, presupuestación y gestión para el desarrollo municipal en el marco de la Agenda 2030, destacó la respuesta y participación en este ejercicio de actualización y profesionalización del servicio público.

De acuerdo con el legislador, el Congreso del Estado exhorta permanentemente a los ayuntamientos a trabajar con transparencia y estas jornadas tienen como propósito evitar y prevenir todo acto de corrupción, para que, al término de cada administración municipal, los gobernantes entreguen cuentas claras a los gobernados.

Gómez Cazarín dijo estar al pendiente de que los munícipes obligados presenten en tiempo y forma la respectiva solventación de irregularidades en la cuenta pública; de lo contrario -recordó-, tendrán que someterse a la sentencia a la que se hagan acreedores conforme a la ley, acciones que, aseguró, el Poder Legislativo respaldará.

En virtud de esto, destacó la importancia de que las próximas autoridades locales reciban la capacitación necesaria para el cabal ejercicio de su gobierno. Informó que se trata de una labor que se desarrolla en las tres zonas del estado, que inició el lunes 20 de este mes en Tuxpan, continuó en Xalapa el martes 21, a las que él ha asistido, y concluirá el jueves 23 en Coatzacoalcos, al que están convocadas autoridades electas de 45 municipios.

A la jornada de este miércoles 22, que tuvo como sede la ciudad de Córdoba, asistieron autoridades electas de los municipios de Acultzingo, Alpatláhuac, Alvarado, Amatlán de los Reyes, Ángel R. Cabada, Aquila, Astacinga, Atlahuilco, Atzacan, Calcahualco, Camarón de Tejeda, Camerino Z. Mendoza, Carrillo Puerto, Chocamán, Coetzala, Comapa, Córdoba, Coscomatepec, Cotaxtla, Cuichapa, Cuitláhuac, Fortín, Huatusco, Huiloapan de Cuauhtémoc, Ignacio de la Llave, Ixhuatlán del Café e Ixhuatlancillo.

Asimismo, de Ixtaczoquitlán, La Perla, Lerdo de Tejada, Mariano Escobedo, Mixtla de Altamirano, Naranjal, Nogales, Omealca, Orizaba, Paso del Macho, Los Reyes, Magdalena, Maltrata, Rafael Delgado, Río Blanco, Saltabarranca, San Andrés Tenejapan, Sochiapa, Soledad Atzompa, Soledad de Doblado, Tehuipango, Tenampa, Tepatlaxco, Tequila, Texhuacan, Tezonapa, Tierra Blanca, Tlacotepec de Mejía, Tlalixcoyan, Tlaltetela, Tlaquilpa, Tlilapan, Tomatlán, Totutla, Xoxocotla, Yanga, Zentla y Zongolica..

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Aprueba Congreso aplazar inicio de funciones del Centro de Conciliación Laboral

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• A solicitud del Gobernador del Estado, se ajusta al 3 de noviembre próximo, para concordar con la disposición federal.

A solicitud remitida por el Gobernador del Estado, esta Soberanía aprobó modificar el acuerdo que declara el inicio de funciones del Centro de Conciliación Laboral y de los Juzgados Laborales del Poder Judicial, ambos del estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, emitido por esta Soberanía y publicado en la Gaceta Oficial, Órgano del Gobierno del Estado.

Lo anterior, en virtud del acuerdo 11-21/09/2021 emitido en la primera sesión extraordinaria 2021 del Consejo de Coordinación para la Implementación de la Reforma del Sistema de Justicia Laboral, celebrada el 21 de septiembre de 2021, en el que se dictó dar inicio a la segunda etapa de implementación de dicho sistema en diversas entidades federativas, entre ellas Veracruz, a partir del 3 de noviembre de 2021.

Durante la Cuarta Sesión Ordinaria del Segundo Receso del Tercer Año de Ejercicio Constitucional, la Mesa Directiva de la Diputación Permanente turnó a la Comisión Permanente de Hacienda del Estado la solicitud de autorización para enajenar mediante el proceso de subasta pública 18 vehículos propiedad del Gobierno del Estado, asignados a la Secretaría de Desarrollo Social, remitida por la Secretaría de Finanzas y Planeación del Gobierno del Estado.

Asimismo, fueron turnadas a las comisiones respectivas diversas solicitudes de ayuntamientos para que les sea autorizada la desincorporación, donación o enajenación de lotes, terrenos y vehículos de propiedad municipal a favor de instituciones públicas, así como solicitudes de ciudadanos de la entidad para que este Congreso les autorice desempeñar dos empleos en instituciones públicas de salud, cuyos horarios y jornadas son compatibles.

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Juan Javier Gómez Cazarín seguirá impulsando la 4T desde el Congreso local: Amado Cruz

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  • Seguirá conduciendo con atingencia la agenda legislativa y respaldando el gran trabajo del gobernador Cuitláhuac García, consideró.

Coatzacoalcos, Ver.- El diputado local y presidente municipal electo de Coatzacoalcos, Amado Jesús Cruz Malpica, afirmó que no existen argumentos jurídicos para que Juan Javier Gómez Cazarín continúe en la próxima Legislatura local, tal y como especulan algunos medios; sin duda, seguirá conduciendo con atingencia al Congreso como hasta ahora ha ocurrido.

Entrevistado previo al evento de capacitación del Órgano de Fiscalización Superior del Estado (ORFIS) a autoridades municipales electas, en la que se darían cita alrededor de 60 presidentes municipales y futuros tesoreros, Amado Jesús Cruz Malpica reconoció el gran trabajo que viene realizando Juan Javier Gómez Cazarín al frente de la Junta de Coordinación Política (JUCOPO), siendo pieza fundamental para respaldar el proyecto de Morena, de la Cuarta Transformación.

“Estoy completamente seguro que va a integrar la Legislatura siguiente, no veo ningún riesgo de que pierda la curul como se ha especulado en algunos medios; espero que siga conduciendo el Congreso fino, con atingencia como lo ha hecho hasta ahora”, destacó ante representantes de los diferentes medios de comunicación.

Y prosiguió: “tendremos un coordinador fogueado ya para los próximos tres años, para la segunda parte del sexenio del gobernador Cuitláhuac García Jiménez”.

Como alcalde electo refrendó su compromiso porque la próxima administración de Coatzacoalcos cumpla con los objetivos de la Agenda 2030 y todas las normatividades establecidas por el ORFIS y Auditoría Superior de la Federación (ASF), quien incurra en irregularidades será puesto a disposición de las autoridades competentes.

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