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Noreste | Xalapa, Ver. | 18 Mar 2026 - 09:39hrs

Las inconformidades por cargos y movimientos bancarios no reconocidos colocan a las tarjetas de débito y crédito como los productos más problemáticos ante la Condusef en el estado.

En el arranque de 2026, la dependencia contabilizó mil 703 reclamaciones en Veracruz, cifra que implica un aumento de 21.8% frente al mismo periodo del año anterior. Casi la mitad de los casos —44.8%— se origina en consumos desconocidos, operaciones en línea sin autorización y transferencias electrónicas que los usuarios no reconocen.

El patrón es claro: crecen los reportes de movimientos ajenos al titular de la cuenta. De hecho, una de cada tres quejas (33.1%) está asociada con posibles fraudes, principalmente en transacciones digitales.

La mayor carga de inconformidades recae en la banca múltiple, que concentra 61% de los casos. Más atrás se ubican las aseguradoras, con 13.1%, y las Sociedades de Información Crediticia, con 11.2%.

Dentro del sistema bancario, los productos con más reportes son las tarjetas de débito, crédito y los préstamos personales, que en conjunto acumulan 85% de las quejas.

Por perfil, los hombres presentan 55% de las reclamaciones y las mujeres 45%; no obstante, los adultos mayores destacan como uno de los sectores más vulnerables ante este tipo de irregularidades.

Para canalizar las denuncias, la Condusef dispone del Portal de Queja Electrónica, además de atención telefónica y módulos presenciales en la entidad.