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Noreste | Poza Rica, Ver. | 29 May 2026 - 11:05hrs

Una ciudadana denunció públicamente presuntas irregularidades y falta de atención por parte de una agencia Volkswagen, luego de asegurar que su vehículo permanece sin reparar desde hace más de dos meses tras haber sido enviado al taller por medio de la aseguradora.

De acuerdo con la afectada, el pasado 24 de marzo su automóvil sufrió un percance, por lo que la aseguradora Qualitas trasladó la unidad directamente a la agencia para la reposición de piezas y los trabajos correspondientes de reparación.
Sin embargo, señaló que hasta el momento no ha recibido una solución concreta, ya que personal de la agencia le informó que no cuentan con las refacciones necesarias debido a problemas de producción en planta.

La ciudadana relató que acudió este jueves por la mañana a solicitar información precisa sobre el estatus de su vehículo, siendo atendida por Hanna Inai “N”, gerente de siniestros de la agencia, quien presuntamente le informó que la entrega de la unidad podría tardar hasta ocho meses debido a la falta de piezas.

“Me dijeron que podían tardar hasta ocho meses en entregar el automóvil porque no hay piezas. Pedí una fecha estimada y solo me respondieron que no estaba en sus manos y que hiciera lo que quisiera”, comentó la afectada.

Asimismo, señaló que intentó entregar un oficio para solicitar información detallada sobre el proceso de reparación, incluyendo el motivo de la demora, las refacciones pendientes y una fecha estimada de entrega; sin embargo, asegura que dicha empleada la trato de mala manera insistiendo que hiciera lo que quisiera.

Ante esta situación, indicó que analiza acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar una denuncia formal, al considerar injustificable el retraso, especialmente porque se trata de un vehículo prácticamente nuevo y cuyas piezas, aseguró, son fabricadas en México.

Los propietarios también cuestionaron si el retraso se debía a la aseguradora; sin embargo, según comentaron, les informaron que el problema radica directamente en la falta de producción y disponibilidad de refacciones de la Volkswagen.
Finalmente, la ciudadana hizo un llamado a la población para tener precaución al adquirir vehículos en dicha agencia, argumentando que las promesas de atención y servicio no coinciden con la experiencia que actualmente enfrenta.