Noreste | Poza Rica, Ver. | 03 Jun 2026 - 12:03hrs
Tras más de dos meses de espera, continúan las irregularidades dentro de la agencia Volkswagen, luego de que el vehículo de una clienta permanezca sin ser reparado tras un siniestro ocurrido durante el mes de marzo, situación que ha generado una fuerte inconformidad entre los usuarios.
De acuerdo con la afectada, la unidad fue ingresada al taller a través de la aseguradora con la expectativa de recibir una reparación oportuna; sin embargo, el paso de las semanas ha estado marcado por retrasos, falta de información clara y una aparente ausencia de soluciones concretas por parte del personal responsable, quienes se han mostrado hacia los clientes de una manera prepotente.
Los denunciantes señalaron que, conforme han transcurrido las semanas, las inconsistencias y retrasos han continuado, generándole afectaciones personales y económicas al no poder disponer de su vehículo.
Asimismo, manifestó su inconformidad con la atención brindada por el área de siniestros, señalando que tanto la agente responsable como la gerente de siniestros no han logrado ofrecer una solución efectiva al problema, pese a las constantes gestiones realizadas por la propietaria de la unidad.
Hoy por la mañana los afectados acudieron a la agencia para tener una platica y pronta solución a este problema, sin embargo, la agente de siniestros de nombre Hanna Inai “N” quien con su celebres palabras “Háganle como quieran” fue el parteaguas que hizo indignar a los afectados quienes pedían pronta solución, pero el personaje se empeñó en seguir firme con sus palabras.
Ante esta situación la Gerente de Siniestros también logró tener una platica con los afectados, pero la respuesta también fue nula, canalizando a los clientes directamente a gerencia general, ya que las trabajadoras no pudieron solucionar ni agilizar el trámite para la adquisición de las piezas.
La situación ha encendido las alarmas entre otros usuarios, quienes consideran inaceptable que una unidad permanezca inmovilizada durante tanto tiempo sin una respuesta contundente por parte de quienes tienen la responsabilidad de atender el caso.
Tras el caso de esta familia afectada, otros usuarios comenzaron a manifestar sus inconformidades ante la agencia Volkswagen y mediante redes sociales se ha dado a conocer la pésima atención al cliente, sumando aún más irregularidades que afectan el servicio de la agencia en mención.
Los inconformes esperan que el encuentro que tendrán con el Gerente General permita deslindar el proceso y establecer compromisos concretos para la entrega del vehículo, advirtiendo que continuarán haciendo pública su denuncia en caso de no obtener una solución satisfactoria.
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